A TEZ LUX IMPORTS preza pela transparência, confiança e respeito aos seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar trocas ou devoluções.

CONDIÇÕES GERAIS

O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto por direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

CANAIS DE ATENDIMENTO

• WhatsApp: (11) 94249-9329

• E-mail: atendimento@tezluximports.com.br

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

A devolução somente será aceita se o produto atender TODAS as condições abaixo:

• Produto sem uso

• Produto lacrado, com selo intacto (quando aplicável)

• Embalagem original preservada

• Produto em perfeitas condições, sem danos ou avarias

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade. Estando tudo correto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Passo 1

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Passo 2

Após orientação do atendimento, o cliente deverá embalar o produto nas mesmas condições em que o recebeu e realizar a postagem conforme instruções enviadas.

O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES NOS SEGUINTES CASOS

• Produto com sinais de uso, manuseio indevido ou violação

• Produto com lacre rompido

• Produto devolvido sem embalagem original

• Desgaste natural decorrente do uso

• Alteração, remoção ou violação de lote (Batch Code)

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, deverá comunicar imediatamente nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado o defeito, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

GARANTIA DE ORIGINALIDADE

Todos os produtos comercializados pela TEZ LUX IMPORTS são 100% originais, adquiridos de distribuidores confiáveis, nacionais ou internacionais.

Os produtos possuem Batch Code (lote de fabricação) e, quando aplicável, selos de autenticidade.
Nenhum item é adulterado, diluído ou modificado.

POLÍTICA ESPECÍFICA PARA DECANTS (FRACIONADOS)

Os decants são fracionados profissionalmente com o objetivo de permitir que o cliente experimente a fragrância antes de investir no frasco original.

Por se tratar de um produto personalizado e fracionado, informamos que:

Não aceitamos devoluções de decants que apresentem qualquer sinal de uso.

A devolução de decants somente será aceita caso:

• O produto esteja sem uso

• O frasco esteja intacto e lacrado

• Não haja violação ou consumo do conteúdo

Pedimos bom senso e boa-fé, pois o decant tem como finalidade principal a experimentação consciente da fragrância.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Para mais informações, disponibilizamos o acesso ao Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Última atualização: Janeiro de 2026